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退换货流程
退换货流程

1、 如果您的订单因商品质量问题需要办理退换货,请您务必先通过电话(40078-95568)或邮件service@websurf.com.cn的方式与本商城客服中心联系。


2、 支持上门办理退换货的订单,您在联系客服中心后,我们将在受理退换货申请后的5个工作日内为您安排退换货服务。


3、 不支持上门办理退换货的订单,请您将有问题的商品以普通快递的方式寄回本商城售后服务中心(相关运费限制标准,客服人员将与您确认),并请您先垫付相关快递费用。通常从您寄出到我们收到一般需要3-5天。换货发出后,我们会以电话或邮件形式通知您。


4、 对于退回质检后确属商品质量问题的情况,我们将会及时为您进行产品更换,并将快递费用退还给您,或为您办理退货,以订单退款的方式,将货款(包含快递费用)退还给您,您将在我们收到退回货品后的7个工作日内收到退款。不属于商品质量问题的情况,我们将把相关产品重新寄还给您,商品退回时垫付的快递费用需要客户自行承担。

 

请注意:
1、 所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用本商城发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。


2、 请您一定要在退回的包裹中注明您的姓名、订单号、本商城会员号、退换货原因等信息,如未注明订单号、本商城会员号而造成的丢失情况,本商城将不予处理。


3、 如果需要检验报告的商品,您还需要提供检验报告。

 

全国邮寄退/换货地址:
上海市普陀区谈家渡路28号盛泉商务大厦12楼
邮编:200063   民生商城售后服务中心收
联系电话:400 620 5395




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