企业积分商城
欢迎光临民生企业积分商城
您现在的位置:民生企业积分商城  >  帮助说明  >  交易纠纷处理
交易纠纷处理
交易纠纷处理

1.因虚假商品问题产生的纠纷

处理原则:

用户对商品的真实性如有质疑,可通过相关部门进行检测,如检测商品确为虚假商品,本商城将按照国家相关规定承担相应的法律责任。

 

2.因外包装破损产生的纠纷

处理原则:

如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况,用户可以拒收或提交退、换货申请,办理退、换货。

出现情况:

1.送货上门:用户可以在收货单上填写原因,当场拒收,商品可以按照用户要求随后补发或办理退款;

2.邮寄包裹,如收到后外箱明显破损,可以要求邮局出示证明,便于向邮局索赔,如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污,可申请退换货;

 

3.因商品质量问题产生的纠纷

处理原则:

1.须用户方提供产品质量的鉴定资料,如能证明产品出现的质量问题,本商城客服人员将为用户办理退货;

2.若用户不能提供检测证明,用户的退、换货请求不予接受;

出现情况:

1.收到后质量问题:商品质量不合格,无相关使用说明,用户可以提交退、换货申请,写明出现内容;

2.使用期间的质量问题:属于商品保修期内的问题,本商城将提供售后服务,全国联保的商品,用户可以到就近的联保地点维修;当客户所在地没有产品售后服务网点时,用户可以申请将产品寄回本商城,由本商城送交厂商维修,产品寄送费用由客户自行承担。

3.超过保修期的商品:本商城将提供相关的维修地点和维修咨询服务,以方便用户就近维修。

 

4.物品描述与实物明显不符

处理原则:

用户须提供商品与描述明显不符的证明,经核实后,本商城客服人员将为用户办理退货,商品由用户退还给本商城,本商城将为用户办理退款。

出现情况:

1.商品与页面图片不符

收到的商品与图片明显不符,用户可联系本商城客服人员确认货物是否正确发送,如发错货或商品图片上传错误,用户可申请退、换货;

2.商品价格标注错误

因为本商城的原因商品页面价格标注错误,多收用户的钱款退回。

3.商品功能与页面介绍不符

收到的商品功能短少或不同,用户可申请退、换货处理。

 

5.缺货处理原则

本商城尽量避免缺货状况,对于已生成的缺货商品订单,如订单已支付成功,则买家有权要求本商城退款;如订单未支付,本商城在征得用户同意后将此订单取消。

 

6.其他问题

处理原则:

维护消费者利益,保障消费者的合法权益,为用户解决问题。

出现情况:

1.系统问题:因系统问题,造成价格错误,按实际正确价格收取;

2.服务质量:因服务质量造成用户投诉,以解决用户问题,满足用户需求为主。

对本商城的售后服务有意见或建议,您可发邮件至service@websurf.com.cn 告诉我们,我们会努力改善。

对本商城的售后服务不满意,您可以拨打投诉电话:400-789-5568进行投诉。




2016 版权所属,本商城保留所有权利,使用本网站即表示您同意并接受本站用户协议。
本商城由上海逸豆科技有限公司提供运营
Copyright© 2050 cmbc.wangshanghai.com, All Rights Reserved.
沪ICP备08115018号-9