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常见热点问题
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注册成为本商城的会员是否收费?
注册成为本商城的会员是完全免费的。


已有想要的商品,怎样找到它?
点击首页的「购物导航栏」或是通过「商品搜索功能」来查找您需要的商品,以最快的速度找到您所喜欢的商品。 您可以使用模糊搜索法进入查找,例如:查找“九阳豆浆机JYDZ-23”,您无需输入具体名称,只需输入“豆浆机”,所有关于“豆浆机”系列的产品将全部显示出来。


本商城提供哪些付款方式?
目前本商城购物支持的付款方式统一为使用“民生银行借记卡和信用卡”,通过民生个人网银进行支付。如何开通网银支付功能,您可以拨打民生银行95568服务热线进行咨询。我们即将为您开通更丰富的支付方式,敬请关注。


如何了解我的订单处理情况?
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录本商城,键入您的用户名和密码,然后选择“订单查询”即可。在此,您可查询订单的详细处理状态。当然,您也可以致电(40078-95568)给我们的客服人员查询您想要了解的信息。


如何取消、修改订单?
在订单未支付情况下,您可以通过“订单管理”取消订单,并重新进行购买。已经完成支付的订单,请您致电我们的客服人员进行办理。


我要上门购买,如何下订单?
很抱歉,我们暂时不支持这种购买方式。


为什么下订单2天后仍未发货?
可能是以下原因造成的:
1、 订单中含有售完缺货状态下的商品,需要在该商品到货后发货。
2、订单中的商品不在同一库房,需要从其他地区的库房调配后一起发出。 
3、产品页面中注明是越洋代购的货品要从国外配发再送至国内的仓库,送货时间相较一般物品要稍长。


商品若是缺货怎么处理呢?
如您订购的货品出现缺货,则我们的客服人员会第一时间联系您,并提供您以下处理方式:
1. 您可选择在一定时限内等待该物品到货,原订单中的其他物品可以先行配送,及时送到您的手中。 
2. 您可选择在原订单中取消缺货的商品,若您已经先行支付货款,则客服人员会和您联系退款事宜。


所要商品缺货但已付款,如何办理退款?
如您订购的商品出现缺货情况时,您可选择取消缺货商品的订购,货款将在7个工作日内直接退回到您支付订单时使用的银行卡内。所退款项为您支付的现金金额,折价券、现金券不能兑换成现金,退款时只能退回您的会员帐户。


如何索取发票?
您如果需要发票,请在提交订单时选择需要发票,并注明您需要的发票抬头,发票会随货一起送到。发票金额为商品总金额,不包含快递费用。如果您的订单使用了折价礼券、现金券,则发票的开具金额将扣除相应的折价礼券、现金券金额。


如何补开发票?
如您购物后需要所购商品的发票,您只需在下订单后的一个月内发送Email至service@websurf.com.cn进行申请,或联系本商城客服人员,并提供您的订单号,我们会按您的要求将发票以平邮方式寄至您收货用的联络地址。为了保护您的个人利益,我们补寄发票邮寄地址仅限于与发票有关商品收货时所留地址。


收到货物后要及时做到哪些事情保障自身的权益?
为了保障您的权益,在快递员送达货品时,客户或代收人(无法本人收货,代收人即视同客户本人)需在快递员在场的情况下签收快递箱,打开外包装箱验收确认货品完好无损、数量准确无误后再让快递员离开;若货品有问题,请立即退回快递员,将发现的问题记录于快递单上,并请立即致电“ 400 620 5395 ”与本商城客服联系。一旦货品签收后再反映货品缺少或者受损,责任归属很难确定,本商城将不负责退换。




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